如果你在购物中发现自己的订单被漏发、甚至出现还没发货系统就已经确认收货等现象，先别急着给差评——这有可能并非商家的“锅”。

近日，多个电商商家向北京商报记者反映，为商家提供后台数据服务的ERP软件企业E店宝疑似倒闭，导致其软件不能正常使用。记者在后续调查中发现，尽管已有公司接手，但商家仍然面临着押金无法退还、原约定服务时长中断等遗留问题。分析人士认为，现在电商生态是一个多边市场，平台方也应承担监管服务商的义务。

人去楼空 商家员工损失惨重

针对电商用户的ERP软件比如E店宝、聚水潭和旺店等，是一种能够将网上销售、打单、发货、库存盘点、支付管理等功能结合起来的软件，也可以方便及时统计电商销售平台的数据，做到根据销售数据进行生产预测、库存调配、成本核算等。这让电商的日常管理变得更加便捷，而这类软件也几乎成为了电商商家最离不开的利器。

据北京商报记者了解，有商家反映其在7月22日收到了来自京东平台的《E店宝ERP清退通知》。在与京东客服沟通了解相关情况后得知，E店宝公司经营出现问题，面临倒闭风险，无法持续为电商商家提供服务。

E店宝是圣特尔科技有限公司旗下的主打品牌为各大电商平台的商家提供服务，与天猫、京东和亚马逊中国等多个知名电商平台有着长期的合作。

近期，有商家向记者爆料E店宝无法登陆且现在该软件已由另一家公司杭州光云科技有限公司接手，换网店管家后对接不利导致发货、打款等环节频频出错。伴随着北京商报记者的调查，电商服务软件公司与商家之间的矛盾逐渐浮出水面。

北京商报记者从圣特尔公司官网了解到，该公司成立于2004年，对接80余家电商平台，用户20w+。2019年全网单量3.91亿，成交额过512亿，并曾被誉为中国最被信赖的云ERP服务商。

9月17日，北京商报记者走访了位于北京朝阳区的北京圣特尔科技发展有限公司，但该公司现已人去楼空。旁边公司员工向记者表示：“圣特尔公司在九月初就已搬走，应该是倒闭了，已经有保洁阿姨来打扫了。”公司所在的产业园保安则透露：“前一段时间有人上门讨债，警察也来了。”但至于结果如何他表示并不清楚。

随后北京商报记者采访了该公司所在的国创产业园运营部负责人，其表示圣特尔搬走时房租还未结清，但考虑到门店转租的问题，他们已与该公司达成和解，对房租问题不再追究。但他表示并不清楚其搬到了哪里。记者从天眼查app上了解到，E店宝所属的北京圣特尔科技发展有限公司在2020年8月11日被北京市朝阳区人民法院列为被执行人，在9月10日被北京市朝阳区市场管理监督局列入经营异常名录。

记者从微博等社交媒体上了解到，有多个商家称，他们支付给圣特尔公司的押金无法追回。据悉，每个商户支付给圣特尔公司的的押金由五千到两万元不等，每年的服务费由一万到数万元不等。

这是看得见的经济损失，但看不见的损失更令商家忧心。一家老牌电商的创始人向记者反映：“E店宝突然停止服务，里面还有我们大量的数据。针对E店宝我们花了大量的人力物力开发工单体系，每个月维护都会花几万块，E店宝停止服务，工单体系会因此作废，换服务商的话工单系统就要重新开发。和这个相比，押金都还是小事。对于订单多的商家，简直是灾难式的。” 另一家淘宝老牌电商的财务人员表示，目前市场上的电商ERP软件在财务模块上有很大差异。一旦系统切换,财务就必须各线条重做数据测试,不然数据提取就没法和财务系统契合。

此外，一位圣特尔公司的前员工表示，该公司欠许多员工的工资都未结清，仅他自己就被欠4万多元。

对于E店宝倒闭的可能的原因，电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营分析称：“我认为一方面有自身经营的原因，另一方面也是电子商务行业发展的结果。中国电子商务发展到今天，百分之九十的流量集中在几个大的平台, 而这些平台本身也会推出类似的服务商软件或主推E店宝以外的软件，竞争激烈。同时，独立B2C已经没有生存空间，服务于独立B2C平台的E店宝自然也失去了生存的空间。”

新公司接手 遗留问题仍难解决

北京商报记者致电了圣特尔公司的客服电话，该号码现已由杭州光云科技股份有限公司负责，接听电话的客服人员表示，商家原先支付的押金不能退，另外，商家付给圣特尔公司的押金与他们无关。如果商家想要继续使用该软件，可以给出优惠政策。

文章来源：《工程与试验》 网址: http://www.gcysyzz.cn/zonghexinwen/2020/0925/780.html