近年来，安阳县人民法院始终坚持以人民为中心的服务理念，按照现代化诉讼服务体系建设标准和要求，为人民群众提供了高水平的一站式纠纷解决方案和高品质的一站式诉讼服务平台，真正把多元解纷和诉讼服务打造成了高质量的司法“民心工程”。该院诉讼服务中心现有干警59人，设诉前调解组11个，安阳县人民调解委员会派驻该院人民调解员11名，“人大代表工作室”驻院人大代表2名。最高院诉讼服务指导中心信息平台上线至今，已分流至人民法院调解平台案件5000余件，调解成功达50%以上，音视频在线办理调解案件670件，受到上级法院肯定，收到良好效果。

一、汇聚全力，诉前调解施展“十八般武艺”

该院组建11个诉前调解组，在辖区乡镇设立9个诉调对接工作站，先后成立人大代表工作室、人民调解工作处、保险纠纷诉调对接室、道交一体化诉调对接平台、人民法院调解平台等社会调解机构，全面构建多元化“大调解”工作格局。

“真没想到法院和交通事故处理部门能到一块儿办公，调解又快又好，真是太方便了！”当事人朱某拿到1.4万元赔偿款后，发出由衷地赞叹。

安阳县邓某在驾驶途中，将行人朱某撞伤，经事故认定，邓某负事故的全部责任。事故发生后，朱某住院接受治疗。因赔偿事宜协调未果，邓某向安阳县道路交通事故一体化处理中心提出申请，希望能够尽快拿到赔偿款。

该中心调解员结合道路交通事故的偶然性以及调解案件程序简、时间短、赔偿快等特点，做双方当事人思想工作；干警则拿出以前调解成功的同种类型的案件，让当事人自行查阅，以"类案同判"的办案方式，让其明白过高的无理诉求只会加大双方矛盾，不利于调解。最终双方当事人达成了由邓某赔偿朱某1.44万元的调解协议，当场司法确认并履行了案款。

该院在道路交通事故一体化处理中心大厅悬挂《交通事故纠纷处理基本流程图》、《关于交通事故损害赔偿范围的规定》等便民告示栏，为当事人提供实实在在的方便；积极沟通协调，将公安系统接入道交纠纷网上一体化处理平台，实现道交纠纷数据资源共享；与保险公司签订战略合作协议，授权安阳中心支公司为省公司下辖的18家地市公司及下属支公司代收法律文书、协助调解签字等事务。2020年以来，人大代表工作室成功调解案件108件，撤诉32件；“道交一体化平台”共调解完成160件，调解成功率达50.47% 。

二、源头分流，繁简分离解纷“进入快车道”

为完善诉调对接机制，该院就诉讼调解与人民调解工作之间进行了系统规范，促进矛盾纠纷多元化解机制规范高效运行。

“这么冷的天还上门来，真服了你们了。”去年12月16日，该院干警和乡镇诉调对接工作站调解员通过上门调解，快速调解一起租赁合同纠纷案，被告王某当即履行租赁款1600元。

原告陈某诉称，被告王某长期租赁其商铺，双方因为疫情期间的租金问题发生矛盾，多次协商未果，形成诉讼，原告程某要求被告给付租赁费1600元。

案件标的虽不大，但对当地营商环境却造成了一定的影响。立案庭工作人员在征得当事人同意后，将案件引入到诉调法官手中。如果简单送达传票、确定开庭时间，既拖延了办案周期，一定程度上又浪费了司法资源。法官了解了相关情况，并决定联合当地诉调对接工作站调解人员，一并做当事人调解工作。12月16日7时许，法官与调解员一起来到被告王某家中，向其说明了来意，同时，通报了案件相关情况。法官讲法理，调解员讲情理，法情并用联合进行调解。

“为了一千多块钱，你们一大早……真是太不容易了！”被告王某看到上门的工作人员，听取一番言语后深受触动，并当即筹钱，履行案款1600元。当日上午，案件就在诉前得到了圆满解决。

该院还在诉讼服务中心和机关大院设置导诉员，对具备诉前调解条件的案件，引导当事人选择诉前调解，实现立案过滤的目的。对不同意诉前调解或诉前调解未成功案件，在立案登记后，根据当事人意愿和案件繁简程度进行甄别分流，并相应地确定为小额程序、速裁程序、简易程序、普通程序。

三、智慧法院，便民诉讼网上“服务e起来”

该院积极适应大数据时代，全面推进信息化与法院工作的深度融合，通过智能诉讼服务“e”起来，让群众诉讼更便捷、让便民服务更贴心，让定分止争更高效。

文章来源：《工程与试验》 网址: http://www.gcysyzz.cn/zonghexinwen/2021/0306/1240.html